A Review Of مقابلة العمل عبر الهاتف
A Review Of مقابلة العمل عبر الهاتف
Blog Article
مهما كنت متمرسًا في إجراء مقابلات العمل، فإن التوتر قد يباغت أيًا منا أثناء مقابلات العمل. ولذلك تبرز أهمية تجهيز ورقة تحوي أبرز النقاط التي حضرت لها مسبقًا قبل المقابلة من معلومات حول المنصب والشخص الذي سيجري معك المقابلة وراتبك المتوقع وأي أسئلة قمت بتحضيرها مسبقًا. تعرف على متوسط الرواتب للمنصب الجديد
الخطأ طبيعة بشرية. لا تتوتر واعترف أنك أخطأت، واذكر ما ستفعله لتتجنب تكرار الخطأ في المستقبل ثم أعد توجيه دفة الحديث لمؤهلاتك ومهاراتك.
أمثلة لأسئلة يمكنك توجيهها للمحاور خلال مقابلات الوظائف
أما مقابلات العمل في مرن فلا تزيد مدتها عن خمسة دقائق، ولا تتكرر المقابلة وهي شرط أساسي للقبول في المنصة.
تحليل المهارات المطلوبة: قم بتحليل المهارات المطلوبة منك في وظيفة خدمة العملاء، وتأكد من توافر الخبرة والمهارات اللازمة لديك لتلبية احتياجات الشركة من مهارات تواصل شفهية وكتابية والقدرة على التأثير والإقناع واحتواء الغضب الذي قد تواجهه من أحد العملاء، وأي مهارات أخرى تطلبها الشركة بشكل خاص، واستعد لإيجاد مخرج للمهارات التي لا تملكها أو تعتقد أنك ضعيف فيها.
ساعد على فهم نقاط الضعف والفجوات داخل خط الإنتاج أو الخدمات.
من المقبول أن تطلب إجراء المقابلة في الوقت الذي تقل فيه الضوضاء حولك.
أسئلة مقابلة العمل لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها أسئلة مقابلة العمل لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها
الإجابة: أحاول دائماً تنظيم أولويات العمل تبعاً للأهمية لتجنب أي مشكلة قد تحدث مع العملاء، فأول وأهم شيء هو التركيز على الحالات الطارئة والمشكلات الحرجة التي يواجهها العملاء، وأقدم لهم الحلول السريعة والمناسبة، كما أنني أحاول تحديد الاحتياجات الرئيسية لهم والعمل على تلبيتها بأفضل شكل ثم الالتفات إلى القيام بالأعمال الروتينية الأخرى.
العمل مع العميل وليس ضده: حاولي معرفة السبب الدقيق لعدم رغبته في الدفع دون أن تغضبي منه. كن ودودًا وحاول التوصل إلى الخيارات والخطط الممكنة التي قد تحل الموقف
دوّن الملاحظات من أجل ترتيب أفكارك. استفد من تدوين الملاحظات أثناء المقابلة الهاتفية، وهو ما لا يمكنك فعله عادة في المقابلات وجهًا لوجه.
عبر عن طموحك ودوافعك وأهدافك المهنية طويلة المدى. وركز على إظهار هذه الصفات بإجابتك:
شكرًا جزيلاً لك على الأسئلة والأجوبة المقدمة للطلاب الجدد على الرغم من أنني لا أجيد اللغة الإنجليزية، وأتمنى أن أتمكن من الانضمام إلى مركز الاتصال، ليس لدي أي فكرة من قبل، ما هي الأسئلة والإجابة التي يجب الاستعداد لها.
تحويل المكالمة: أفضل نور الإمارات طريقة هي إجراء المكالمة مع الموظفين أو المشرفين الأكثر خبرة. بمجرد تحويل المكالمة، سوف يهدأ العميل - وهذا أمر طبيعي.